Nos conditions générales de vente

Table des matières

Article 1 - Préambule

La Sarl Animaleco.com présente à la vente sur son site www.animaleco.com des articles pour les animaux de compagnie.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre la société Animaleco.com SARL et le client effectuant un achat sur le site Animaleco.com. Elles régissent la vente de tout produit présenté sur le site www.animaleco.com de la société Sarl Animaleco.com.

Une commande validée par le client engendre l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constitue une preuve de la date de passation. Ces conditions prévaudront sur toute autre condition sauf dérogation expresse donnée par la direction du site Animaleco.com.

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Article 2 - Sécurisation

Animaleco.com utilise un système de sécurisation des coordonnées bancaires. Animaleco.com a opté pour le procédé de cryptage SSL et utilise un Terminal bancaire TPE virtuel de la Banque Populaire, pour protéger au mieux toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Le paiement par carte bancaire des commandes validées sur le site Animaleco.com s’effectue via l’interface de paiement sécurisé.

Nous sommes implantés en France, région Poitou-Charentes, dans le département des Deux-Sèvres (79), tout comme nos partenaires : notre banque, notre plateforme logistique et notre plateforme technique pour la maintenance informatique.

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Article 3 - Produits

Les photographies des produits proposés à la vente et les textes les illustrant ne sont qu'indicatifs.

Animaleco.com dispose d'une totale indépendance dans la sélection des produits proposés sur son site et se réserve le droit à tout moment et sans préavis, d'ajouter ou de supprimer des produits à son offre.

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Article 4 - Garanties

Les produits sélectionnés sur Animaleco.com sont garantis conformes à la législation et aux normes en vigueur (CE).

Animaleco.com ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation des articles livrés au client.

La durée de garantie des produits est indiquée sur la fiche Article ou le mode d'emploi du produit.

Notre service client est là pour la prise en charge de cette garantie en passant par votre espace personnel sur Animaleco.com.

Cependant, les produits renvoyés sans accord de retour, la panne due à une mauvaise utilisation, les produits ouverts ou démontés, les défauts, pannes ou défaillances imputables à des causes d'origine externe, les dommages subis par l'appareil après une réparation effectuée par une autre personne qu'un réparateur agréé par le constructeur et les dommages dus à la corrosion, à l'oxydation, à un mauvais branchement ou à un problème d'alimentation sont des causes de non-prise en charge par la garantie.

Les frais d'envoi sont à la charge du client. En cas de réparation ou d'échange de l'article, les frais de ré-expédition sont à la charge d'animaleco.com.

 

 

Garantie Zen & Co :

Au moment de valider votre commande, vous avez la possibilité de souscrire une assurance complémentaire intitulé Zen & Co. Le détail de l'offre est situé sur cette page : http://www.animaleco.com/cms/zen-co/

En cas de rétractation, d'annulation de commande ou de retour d'article(s), aucun remboursement de cette assurance ne pourra être effectué.

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Article 5 - Prix, modifications tarifaires et TVA

Les prix affichés sur le site Animaleco.com sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de préparation et hors frais de port. Tous les prix appliqués s’entendent dans la limite des stocks disponibles.

Animaleco.com se réserve le droit de modifier ses prix de vente à tout moment. Les tarifs validés à la commande seront cependant respectés.

Le prix définitif comprend le prix de la commande avec le détail de chaque produit, frais de préparation et les frais de port. Il est indiqué en prix total de facture et avant le paiement.

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Article 6 - Conditions de paiement

Votre commande est validée dès l’acceptation faite par l’organisme de paiement choisi.

Le déroulement du paiement est accompagné d'un envoi de mail à l'adresse de messagerie indiquée dans votre compte client.

Le paiement immédiat s'effectue soit par carte bancaire ou par PAYPAL.
Le paiement non immédiat demandant validation s’effectue soit par chèque, soit par le mode de paiement yesbycash. Les paiements par chèque et yesbycash demandent un délai d’acceptation supplémentaire qui s’ajoute au délai de traitement de la commande ne pouvant commencer qu’une fois le paiement validé.

 

Paiement immédiat :

 
Par carte bancaire :

Les cartes bancaires acceptées sont : Cartes Bleues Visa et autres, Eurocard et MasterCard.
Vous pouvez également régler par e-carte bleue.
Le paiement s’effectuant par Carte Bancaire, la vente est validée à compter de l'acceptation du paiement par la banque et de la confirmation de la commande par Animaleco.com.

 

Par PAYPAL :

Vous pouvez régler par votre compte Paypal, conformément aux conditions de vente Paypal.

 


Par chèque bancaire :

Vous pouvez régler par chèque bancaire votre commande validée. Seuls les chèques émis de banques françaises sont acceptés.

Une fois la commande validée, le client devra poster son chèque de règlement à l’adresse suivante :

 

Animaleco.com

10 rue Aimé Bonpland

79000 NIORT

Le chèque devra être à l’ordre d’Animaleco.com

Le nom et le numéro de la commande devront figurer au dos du chèque.

 

Les chèques envoyés sans pouvoir correspondre à une commande validée ne pourront être traités. Vous devez effectuer la commande complète et demander un règlement par chèque. Vous devez ensuite reporter le nom et le numéro de commande au dos du chèque.

Toute commande réglée par chèque bancaire ne sera traitée qu’après réception et encaissement du chèque par Animaleco.com. Un délai de validation est nécessaire entre la réception du chèque et la validation de l’encaissement par la banque. Il s’ajoute au délai de traitement de la commande.

Animaleco.com garde les commandes en attente durant 10 jours. La commande est ensuite annulée.

Les données enregistrées lors d’une commande par chèque constituent la preuve de la transaction passée dans l’attente du paiement.

Animaleco.com se réserve le droit d’annuler ou reporter commande ou livraison en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par le client ou en cas d’incident de paiement.

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à une commande payée par chèque ou tout autre règlement pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

 

Par Yesbycash :

Vous pouvez régler grâce à la solution yesbycash votre commande validée. Yesbycash vous permet de régler en espèces auprès de votre commerce de proximité.

Suite aux mesures Sapin visant à lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, le seuil de paiement d’une transaction effectuée en monnaie électronique passe de à 1.000 euros à compter du 1er septembre 2015.

Il faut choisir le mode de paiement yesbycash qui enregistre la commande. Vous recevez ensuite par mail un bon à payer qu’il faut imprimer ou stocker sur votre smartphone. Vous vous rendez dans un des commerces de proximité partenaire. Le commerçant scanne le bon à payer, vous lui réglez votre achat en espèces ou carte bancaire. Le commerçant confirme votre paiement qui valide alors le paiement de votre commande.

Le paiement par Yesbycash nécessite donc l’enregistrement de vos nom, prénom et adresse mail pour son bon déroulement.

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet et contre le blanchiment d’argent, les informations relatives à une commande payée par espèces ou tout autre règlement pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

 

 

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Article 7 - Bons d'achat / Codes de réduction / Carte cadeau

Vous pouvez utiliser des bons d’achat sous forme de codes de réduction. Ils sont émis par Animaleco.com et sont les seuls codes utilisables sur le site. Ils sont utilisables au moment du paiement et déduisent automatiquement la réduction avant la confirmation de commande. Ils ne sont ni échangeables, ni cumulables, ni remboursables. Ils s'utilisent en une seule fois.

Le montant du bon d'achat, chèque cadeau, code de remise est déduit du total des articles et intervient donc dans la notion du Franco de port en vigueur.

Si le bon d'achat a un montant supérieur au total des produits, le montant déduit est égal au montant des achats. Le total des produits est alors de zéro euro et les frais de port restent à charge le cas échéant. La différence non utilisée entre le montant du bon et le total des produits n'est ni utilisable, ni échangeable, ni remboursable.

CARTE CADEAU :

Vous avez la possiblilité de commander une carte cadeau et d'en choisir le montant. Le montant minimum est de 20€ et devra être exprimé en euro entier (pas de centimes). La durée de validité est de 6 mois. Le règlement peut se faire par Kwixo, Paypal, Carte bleue, Visa ou Mastercard.

Lorsque la CARTE CADEAU est validée et payée, vous recevez un mail comportant une pièce jointe imprimable représentant la CARTE CADEAU indiquant le montant et le code de réduction correspondant.
Pour l'utilisation, les conditions sont les mêmes que tout code de réduction : Il faut entrer le code de réduction présent sur la CARTE CADEAU dans la case prévue à cet effet dans le panier et le montant se déduit du total des produits achetés. La CARTE CADEAU n'est utilisable qu'en une fois, elle est ni échangeable, ni remboursable.

La carte cadeau n'est pas nominative. Le code inscrit est unique et généré lors de la création de la carte par l'utilisateur enregistré.

 

Réserve de propriété : Les produits demeurent la propriété d’Animaleco.com jusqu’à l’encaissement complet de la commande.

La facture de la commande est disponible dès le départ du colis de notre entrepôt et se visualise sur Animaleco.com dans la rubrique personnelle

Les données enregistrées par le système informatique d’Animaleco.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Animaleco.com et son client.

Les confirmations sont envoyées par mail au client à l'adresse de messagerie indiquée dans son compte client.

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Article 8 - Disponibilité des produits et commandes

Chaque fiche-produit indique le stock disponible :

        • Le produit est en rupture et indisponible à la commande.
        •  Le produit est disponible en attente de livraison imminente : commande possible avec risque de délai de livraison supplémentaire.
        • Le produit est en stock et disponible immédiatement.
        • Le produit est stocké chez le fournisseur, demande une livraison particulière et un délai de traitement supplémentaire.

 
Pour toute commande, le client doit être enregistré sur le site Animaleco.com et fournir, sous sa responsabilité, les renseignements suivants :

Nom, Prénom, adresse mail, (téléphone), Adresse(s) de livraison et de facturation, type d’habitation et digicode le cas échéant, réception possible par le (la) concierge le cas échéant.

L'enregistrement d'une commande sur Animaleco.com intervient au moment où le client clique sur « je valide ma commande ». La commande est accepté une fois le paiement validé.

Animaleco.com confirme au client l'acceptation de sa commande par e-mail à l'adresse indiquée par le client.

Animaleco.com se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute nouvelle commande venant d'un client avec lequel un litige existe.

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits, toute commande passée avant 9H00 sera traitée et expédiée dans la journée.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Animaleco.com ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison. Les frais occasionnés seront à la charge du client.

L'intégralité du prix des produits est payable au comptant au moment de la commande effective.

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Article 9 - Stock fournisseur, stock web et stock magasin : livraison et retrait

A - Commande de produit(s)

 

1 - Commande sur stock fournisseur (LDD) :

 

La commande concerne un ou des produit(s) en vente sur le site animaleco.com et en stock chez le fournisseur ou le fabricant.

 

Pour les produits en Livraison Directe à Domicile (la marchandise est livrée directement chez le client, depuis l’entrepôt du fournisseur sans passer par l’entrepôt d’animaleco.com), la livraison s’effectue en France métropolitaine uniquement, sur RDV, par transporteur, au pied de la maison ou de l’immeuble. Les produits concernés sont signalés par un petit logo "Stock Fournisseur", une phrase explicative est présente dans le descriptif et la mention "stock fournisseur" apparait également dans le mail de confirmation de commande.

 

 

2 - Commande sur stock du site web :

 

La commande concerne un ou des produit(s) du stock du site animaleco.com.

 

Forfaits livraison et Franco :

Différents modes de livraison sont proposées. Les coûts représentent des participations aux frais qui sont forfaitaires. Les conditions de gratuité des frais de port dépendent du type d'articles, du type d'envoi et de la destination de la commande.

 

Les produits vous seront livrés à l'adresse de livraison que vous avez renseignée au moment de la commande.

La zone de livraison comprend la France Métropolitaine (et la Corse uniquement pour Colissimo), la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Sont exclus : les DOM-TOM et les autres pays étrangers.

Note au sujet des commandes à destination de la Corse : Seules les commandes prises en charge par Colissimo et répondant donc à leurs critères d'acceptation peuvent être livrées en Corse, sans frais supplémentaires au forfait. Les commandes comportant des articles trop volumineux, trop lourds ou considérés fragiles seront annulées et remboursées dans les 48H.

 

Note : Les expéditions vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse sont plus restrictives, à savoir :

-Pour la Belgique : Vous pouvez effectuer des commandes qui seront livrées par Mondial Relay, GLS et par messagerie jusqu’à 150 kg. Les conditions de livraison sont celles imposées par le mode de transport choisi (voir les différents modes de livraison ci-dessous).

-Pour le Luxembourg : Vous pouvez effectuer des commandes qui seront livrées par Mondial Relay et GLS. Les conditions de livraison sont celles imposées par le mode de transport choisi (voir les différents modes de livraison ci-dessous).

-Pour la Suisse : Vous pouvez effectuer des commandes qui seront livrées par Colissimo Expert uniquement. Les conditions de livraison sont celles imposées par ce mode de transport (voir les différents modes de livraison ci-dessous).

 

 

Les produits indiqués en stock sont immédiatement disponibles : Commandés avant 12h, ils sont préparés et prêts à expédier le jour même.  Après 12h, ils sont préparés et prêts à expédier le lendemain. Le délai d’expédition est fonction du type d’envoi.

L'envoi en Corse demande une journée supplémentaire. L’envoi à l’étranger demande des délais spécifiques indiqués avant la validation de la commande.


Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux :

Pour la France :

-  Livraison STANDARD :

Animaleco.com sélectionnera le mode de transport suivant le poids et le type de colis : Colissimo ACCESS, GLS, EXAPAQ (DPD), TNT ou Schenker Joyau. La sélection se fait en fonction du poids, du volume et des dimensions des colis expédiés.

- Livraison en MAIN PROPRE avec remise contre signature :

Animaleco.com sélectionnera le mode transport suivant le poids et le type de colis : Colissimo EXPERT, GLS, EXAPAQ (DPD), TNT ou Schenker Joyau.

- Livraison en MONDIAL RELAY :

Animaleco.com travaille avec le réseau Mondial Relay pour la livraison en relais. 

- Livraison EXPRESS 24H à domicile :

Animaleco.com travaille avec le réseau TNT.

- Livraison EXPRESS 24H en relais:

Animaleco.com travaille avec le réseau TNT.

 

 

Conditions de livraison par mode de transport :

 

        • Mondial Relay :

Poids maximum, emballage compris : 20kg.

Dimensions maximales : (Longueur + largeur + hauteur)= 1.5m.

Livraison en 5 à 12 jours ouvrés à partir de la prise en charge. En savoir + sur Mondial Relay

Alerte par email de l’arrivée du colis au relais.


Note importante : Mondial Relay effectue les ramasses de colis le matin du mardi au vendredi. Par conséquence, une commande passée après 12h n'étant traitée que le lendemain, la ramasse n'a lieu qu'à J+2.
Ex :

Une commande le Lundi avant 12h00, traitement le Lundi après-midi, prise en charge le Mardi matin par Mondial Relay.

Une commande passée le Lundi après-midi est traitée le Mardi et donc ramassée le Mercredi matin.

Une commande effectuée à partir du Jeudi après-midi ne sera ramassée qu'à partir du mardi matin suivant.

 

        • Colissimo :

Poids maximum, emballage compris : 30kg.

Dimensions maximales : (Longueur + largeur + hauteur)= 1.5m et L < 1m.

Il est toutefois possible d’envoyer des colis de dimensions supérieures moyennant un supplément tarifaire, dans les limites suivantes : La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) est comprise entre 150 et 200 cm. Une des dimensions est supérieure à 100 cm avec la somme des trois dimensions inférieure à 200 cm.

Livraison en 2 à 3 jours ouvrés avec 1 journée supplémentaire pour la Corse. En savoir + sur Colissimo

Note importante sur Colissimo : 2 types de Colissimo existent

        • Colissimo ACCESS :

Distribué sans signature en boite aux lettres (le colis doit donc rentrer dans la boite aux lettres, le cas échéant un avis de passage est laissé dans la boite aux lettres).

        • Colissimo EXPERT :

Distribué contre signature. Le colis est donc remis en main propre à domicile.

En cas d'absence, un avisage est déposé en boite aux lettres pour récupérer le colis à La Poste.

 

        • GLS, EXAPAQ (DPD) :

Livraison contre signature des colis jusqu'à 30 kg.

Deuxième présentation en cas d'absence au premier passage. Reprogrammation possible sur dpd.fr

Livraison en 1 à 3 jours ouvrés.

Avis de passage sur le lien de suivi. Pas de livraison en Corse

 

        • Schenker Joyau :

Transporteur spécialisé pour la France métropolitaine uniquement.

Livraison sur RDV des colis très encombrants, fragiles, lourds et en dehors des normes de taille de la Poste et des autres services de livraison.

Remise contre signature du bon de transport.

Les livraisons des commandes volumineuses se font au pied de la maison ou de l'immeuble. Pas de livraison en Corse.

 

        • Chronopost :

Poids maximum, emballage compris : 30kg.

Dimensions maximales : L+2h+2l < 3m et L < 1,5m.

Livraison du lundi au samedi, le lendemain de la prise en charge avant 13h remise contre signature. Pas de livraison en Corse.  En savoir + sur Chronopost

 

        • TNT à domicile:

Poids maximum, emballage compris : 30kg.

Dimensions maximales : 2.20m. Développés et L < 1,5m.

Livraison du lundi au samedi, le lendemain de la prise en charge (avant 13h pour 80% du territoire), remise contre signature. En cas d'absence, le colis est déposé le jour même en relais proche de l'adresse. Suivi par mail et sms.

Pas de livraison en Corse. En savoir + sur TNT

Exemple de commande passée en EXPRESS TNT:

Une commande passée le jeudi avant 12h30 est livrée le vendredi . Une commande passée le jeudi après-midi et jusqu'au vendredi 12h30 est livrée le samedi. Les commandes de l'après-midi sont traitées le jour ouvré suivant.

 

        • TNT en relais:

Poids maximum, emballage compris : 30kg.

Dimensions maximales : 2.20m. Développés et L < 1,5m.

Livraison du lundi au samedi, le lendemain de la prise en charge, remise contre signature.

Suivi par mail et sms.

 

 

 Pour la Belgique :

- Livraison par GLS Belgique :

Livraison contre signature des colis jusqu'à 30 kg.

Deuxième présentation en cas d'absence au premier passage.

Livraison en 3 à 9 jours ouvrés.

Avis de passage sur le lien de suivi. Dépôt en relais possible après le deuxième passage ou en cas d’impossibilité de livraison.

 

- Livraison en Mondial Relay Belgique :

Animaleco.com travaille avec le réseau Mondial Relay pour la livraison en relais belge. 

Poids maximum, emballage compris : 20kg.

Dimensions maximales : (Longueur + largeur + hauteur)= 1.5m.

Livraison 5 à 14 jours ouvrés à partir de la prise en charge.

En savoir + sur Mondial Relay

Alerte par email de l’arrivée du colis au relais.


Note importante : Mondial Relay effectue les ramasses de colis le matin du mardi au vendredi. Par conséquence, une commande passée après 12h n'étant traitée que le lendemain, la ramasse n'a lieu qu'à J+2.

 

-Livraison par Schenker-Joyau Belgique :

Transporteur spécialisé.

Livraison sur RDV des colis très encombrants, fragiles, lourds et en dehors des normes de taille de la Poste et des autres services de livraison.

Remise contre signature du bon de transport.

Livraison 4 à 9 jours ouvrés à partir de la prise en charge.

Les livraisons des commandes volumineuses se font au pied de la maison ou de l'immeuble.

 

Pour le Luxembourg :

- Livraison par GLS Luxembourg:

Livraison contre signature des colis jusqu'à 30 kg.

Deuxième présentation en cas d'absence au premier passage.

Livraison en 3 à 9 jours ouvrés.

Avis de passage sur le lien de suivi. Dépôt en relais possible après le deuxième passage ou en cas d’impossibilité de livraison.

 

- Livraison en Mondial Relais Luxembourg :

Animaleco.com travaille avec le réseau Mondial Relay pour la livraison en relais luxembourgeois. 

Poids maximum, emballage compris : 20kg.

Dimensions maximales : (Longueur + largeur + hauteur)= 1.5m.

Livraison 5 à 14 jours ouvrés à partir de la prise en charge.

 En savoir + sur Mondial Relay

Alerte par email de l’arrivée du colis au relais.

Note importante : Mondial Relay effectue les ramasses de colis le matin du mardi au vendredi. Par conséquence, une commande passée après 12h n'étant traitée que le lendemain, la ramasse n'a lieu qu'à J+2.

 

Pour la Suisse :

-Livraison par Colissimo EXPERT :

Poids maximum, emballage compris : 30kg.

Application du rapport poids/volumétrique : Lxlxh(cms)/5000

Livraison en 4 à 8 jours ouvrés. En savoir + sur Colissimo

Distribué contre signature. Le colis est donc remis en main propre à domicile.

En cas d'absence, un avisage est déposé en boite aux lettres pour récupérer le colis à La Poste.

 


Animaleco.com ne saurait être tenu pour responsable en cas de mouvements sociaux ou toute autre perturbation des services postaux et/ou des transporteurs.

Pour quelques articles très volumineux (supérieur à 30kg et hors cotes) et pour les articles considérés comme fragiles, un passage par transporteur spécifique est nécessaire (Schenker-Joyaux ou autre). Une participation forfaitaire peut être facturée en plus des frais de port. Ceci étant renseigné avant la commande sur la fiche Article. Si aucun signalement de la sorte n'est indiqué, le transport sera Franco si les conditions requises sont remplies ou la livraison ne vous coûtera que le forfait classique. Les livraisons des commandes volumineuses se font au pied de la maison ou de l'immeuble.


Animaleco.com permet au client de savoir si les articles sont bien en stock avant la commande. Cependant, en cas de rupture momentanée de stock sur l’un des articles commandés, la commande est expédiée une fois qu’elle est complète.

Après l'expédition de la commande, un email vous est envoyé avec le N° de suivi de votre commande dans la journée. Vous pouvez alors consulter l'état d'avancement de sa livraison sur le site de suivi du transporteur ou dans la rubrique personnelle du site Animaleco.com.
Toutes les informations sont consultables sur animaleco.com dans l'espace personnel Mon compte/Mon suivi de commandes.

Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix, adresses de livraison et facturation peuvent être différentes.

En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (oubli d'un code d'accès...), Animaleco.com ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison. Les frais occasionnés seront à la charge du client.

Disponibilité du colis : Le colis est disponible 10 jours pour un Colissimo et 14 jours en Point Relais. Passé ce délai sans retrait, un mail avertira le client que le colis sera retourné à Animaleco.com. La réexpédition impliquera une facturation des frais engagés. 


En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème d’adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, les frais de retour sont pris en charge mais Animaleco.com facturera les frais de réexpédition au client.

 

3 - Commande sur stock du magasin :

 

Vous avez possibilité de commander et payer en ligne des articles disponibles en magasin (commande en Click & Collect). Une fois le choix du magasin effectué sur votre compte, le stock disponible est affiché sur les fiches-article. Votre commande effectuée et réglée en ligne, le magasin préparera les articles sous 3H à partir de la confirmation de commande.

Votre commande vous sera remise accompagnée de la facture sur présentation de votre numéro de commande (ou présentation du mail de confirmation) et d'une pièce d'identité.

Le magasin est susceptible d'annuler une commande Click & Collect non retirée au bout de dix jours et d'en demander le remboursement.


Tout achat effectué en complément dans le magasin devra être réglé sur place.

Tout remboursement d'article acheté par Click & Collect sera effectué par le mode de règlement utilisé lors de la commande dans un délai de 72 H. Ce remboursement ne peut être effectué directement par le magasin.

 

 

B - Réception du colis 

 

Vous devez contrôler l'état de votre marchandise avant de signer le bordereau. La signature du bordereau de livraison vous engage à accepter l'état des produits livrés.

Vous êtes responsable des vérifications de la marchandise et devez vérifier son état et la conformité par rapport à la commande confirmée avec Animaleco.com.

Un défaut par rapport à la commande sur les marchandises livrées (référence, quantité..) doit être formulé sur le bordereau du transporteur et confirmé par mail à Animaleco.com dans un délai de 72 heures maximum à réception des marchandises.

Suivant l'article L133-3 du Code de commerce "La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée[...]. Toutes stipulations contraires sont nulles et de nu effet."

 
Voici quelques conseils pour la réception de votre colis (Conseils envoyés dans le mail d'avis d'expédition de la commande):

 

Précautions à prendre au moment de la LIVRAISON de votre COLIS

1 - Avant de signer le bordereau : Déballez votre colis en présence du livreur. Si vous signez avant contrôle, vous acceptez la marchandise dans l’état, vous n’aurez pas de recours possible.
En cas de livraison par la Poste, vous ne pouvez pas contrôler la marchandise en présence du livreur, donc : Si le colis est abîmé, qu’il y a un bruit suspect ou toute autre avarie, refusez le colis.
Si un seul article est abîmé, refusez la totalité de votre commande et signalez « 1 article abîmé ».

La mention « Sous réserve de déballage » est sans valeur juridique et ne permet aucun recours à l’encontre du transporteur.

Si le livreur refuse d’attendre, notez-le sur le récépissé.

2 - Contrôlez le nombre et l’état des articles.

3 - Signez le récépissé en le datant et en indiquant votre nom.

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Article 10 - Retour de marchandise

Le client dispose de 14 jours à compter de la livraison de sa commande pour retourner un article qui ne lui conviendrait pas.

Le client peut exercer son droit de rétractation sans motif mais il est conseillé de faire une demande de retour et d'accompagner le colis du nom et du numéro de commande pour un meilleur traitement. Il suffit pour cela de sélectionner l'article à retourner ici : http://www.animaleco.com/mon-compte/commandes/


Animaleco.com s’engage à rembourser dans les quatorze jours l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation. Le remboursement se fait dans le mode de règlement d'origine. Les commandes ayant fait l'objet d'un paiement en carte cadeau, seront remboursées par l'envoi sous 1 mois d'une nouvelle carte cadeau d'un montant égal au montant payé en carte cadeau. Le montant payé en carte bancaire sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.



Les articles retournés impropres à la commercialisation du fait du client : incomplets, abîmés, ouverts ou salis par le client ou son animal ne sont ni repris, ni remboursés. Ils seront retournés au client à ses frais.

Les articles personnalisés (médailles...) ne sont ni échangés, ni remboursés.

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

En cas d’erreur de la part d’Animaleco.com dans le contenu d’une commande, les frais de retour de produits non commandés seront pris en charge et les produits correspondant à la commande initiale réexpédiés aux frais d'Animaleco.com. Pour la prise en charge, le client doit faire une demande d'affranchissement prépayé ou demander l'enlèvement de la marchandise le cas échéant auprès d'Animaleco.com.

S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou non conforme, Animaleco.com s’engage à l’échanger ou à le rembourser, sous réserve qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture d’achat dans les 14 jours suivant la réception du colis.

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Article 11 - Litige / Réclamation

Le client peut contacter le Service Client d’Animaleco.com :

- Dans la rubrique personnelle

- Le lien :  Nous Contacter

- Ou par téléphone au 05.49.26.26.92.

 

Le client et Animaleco.com privilégieront toujours une solution amiable avant toute action en justice.

 

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Article 12 - Protection des données personnelles

Les informations personnelles sont nécessaires aux relations commerciales avec le client ainsi qu’au traitement de la commande, à sa livraison et à sa facturation.

Le défaut de renseignement de ces données personnelles ne permet pas à Animaleco.com d’honorer la demande du client.

Afin de respecter la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet de la part d’Animaleco.com d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des  Libertés (CNIL).

Déclaration CNIL n°1554965


Conformément à l’article 34 de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.

Ce droit peut être exercé en contactant Animaleco.com via l’espace personnel.

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