- Les produits vous seront livrés à l'adresse de livraison que vous aurez renseignée au moment de la commande.
- La zone de livraison comprend la France Métropolitaine (et la Corse uniquement pour Colissimo). Sont exclus : les DOM-TOM et les pays étrangers.
- Note au sujet des commandes à destination de la Corse : Seules les commandes prises en charge par Colissimo et répondant donc à leur critères d'acceptation, peuvent être livrées en Corse, sans frais supplémentaires au forfait. Par conséquence, les commandes comportant des articles trop volumineux,trop lourds ou considérés fragiles seront annulées et remboursées dans les 48H.
- Les produits indiqués en stock sont immédiatement disponibles : Commandés avant 12h, ils sont préparés et prêts à expédier le jour même. Après 12h, ils sont préparés et prêts à expédier le lendemain. Le délai d’expédition est fonction du type d’envoi. L'envoi en Corse demande une journée supplémentaire.
Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux :
- Livraison STANDARD ( Animaleco.com sélectionnera le mode transport suivant le poids et le type de colis : Colissimo, GLS ou Schenker Joyau ),
- Livraison en MAIN PROPRE avec remise contre signaure (Animaleco.com sélectionnera le mode transport suivant le poids et le type de colis : Colissimo EXPERT, Schenker Joyau ou TNT)
- Livraison en RELAIS COLIS (Mondial Relay)
- Livraison EXPRESS (Animaleco.com sélectionnera le mode transport suivant le poids et le type de colis : Chronopost - TNT)
Pour les colis n’excédant pas 20 ou 30kg, non considérés comme fragiles ou hors normes.
- Mondial Relay : Poids maximum, emballage compris : 20kg. Dimensions maximales : (Longueur + largeur + hauteur)= 1.5m. Livraison 3 à 4 jours ouvrés à partir de la prise en charge. En savoir + sur Mondial Relay
Note importante : Mondial Relay effectue les ramasses de colis le matin du mardi au vendredi. Par conséquence, une commande passée après 12h n'étant traitée que le lendemain, la ramasse n'a lieu qu' à J+2.
Ex : Une commande le Lundi avant 12h00, traitement le Lundi après-midi, prise en charge le Mardi matin par Mondial Relay. Une commande passée le Lundi après-midi est traitée le Mardi et donc ramassée le Mercredi matin.
Une commande effectuée à partir du Jeudi après-midi ne sera ramassée qu'à partir du mardi matin suivant.
- Colissimo : Poids maximum, emballage compris : 30kg. Dimensions maximales : (Longueur + largeur + hauteur)= 1.5m et L < 1m. Il est toutefois possible d’envoyer des colis de dimensions supérieures moyennant un supplément tarifaire, dans les limites suivantes : La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) est comprise entre 150 et 200 cm. Une des dimensions est supérieure à 100 cm avec la somme des trois dimensions inférieure à 200 cm. Livraison en 2 à 3 jours ouvrés avec 1 journée supplémentaire pour la Corse. En savoir + sur Colissimo
Note importante sur Colissimo : 2 types de Colissimo existent
- Colissimo ACCESS : distribué sans signature en boite aux lettres (le colis doit donc rentrer dans la boite aux lettres, le cas échéant un avis de passage est laissé dans la boite aux lettres).
- Colissimo EXPERTdistribué contre signature. Le colis est donc remis en main propre à domicile.
En cas d'absence, un avisage est déposé en boite aux lettres pour récupérer le colis à La Poste.
- GLS : Livraison contre signature des colis jusqu'à 30 kg. Deuxième présentation en cas d'absence au premier passage. Avis de passage sur le lien de suivi
- Schenker Joyau : Transporteur spécialisé. Livraison sur RDV des colis très encombrants, fragiles, lourds et en dehors des normes de taille de la Poste et des autres services de livraison. Remise contre signature du bon de transport.
- Chronopost : Poids maximum, emballage compris : 30kg. Dimensions maximales : L+2h+2l < 3m et L < 1,5m. Livraison du lundi au samedi, le lendemain de la prise en charge avant 13h remise contre signature. En savoir + sur Chronopost
Exemple de commande passée en EXPRESS : Une commande passée le Mercredi avant midi est livrée le Jeudi avant 13H. Une commande passée le Mercredi après-midi est livrée le Vendredi avant 13H.
- TNT : Poids maximum, emballage compris : 30kg. Dimensions maximales :2.20m. développés et L < 1,5m. Livraison du lundi au vendredi, le lendemain de la prise en charge avant 13h remise contre signature. 2ème présentation sur RDV si absent à la première. 3ème présentation refacturée. Pas de livraison en Corse. En savoir + sur TNT
Exemple de commande passée en EXPRESS : Une commande passée le Mercredi avant midi est livrée le Jeudi avant 13H. Une commande passée le Mercredi après-midi est livrée le Vendredi avant 13H.
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Pour quelques articles très volumineux (supérieur à 30kg et hors cotes) et pour les articles considérés comme fragiles, un passage par transporteur spécifique est nécessaire (Shenker Joyaux ou autre). Une participation forfaitaire peut être facturée en plus des frais de port. Ceci étant renseigné avant la commande sur la fiche Article. Si aucun signalement de la sorte n'est indiqué, le transport sera Franco si les conditions requises sont remplies ou la livraison ne vous coûtera que le forfait classique.
Dans tous les cas, une fois votre commande validée, vous ne payerez pas de frais de livraison supplémentaires.
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Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix, adresses de livraison et facturation peuvent être différentes.
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Disponibilité du colis : Le colis est disponible 10 jours pour un Colissimo et 12 jours en Point Relais. Passé ce délai sans retrait, un mail avertira le client que le colis sera retourné à Animaleco.com. La réexpédition impliquera une facturation des frais engagés.
Réception du colis : Voici quelques conseils pour la réception de votre colis
Vous êtes responsable des vérifications de la marchandise et devez vérifier son état et la conformité par rapport à la commande confirmée avec Animaleco.com. La signature du bordereau de livraison vous engage a accepter l'état des produits livrés de votre commande. Un défaut par rapport à la commande sur les marchandises livrées (référence, quantité..) doit être formulé sur le bordereau du transporteur et confirmé par mail à Animaleco.com dans un délai de 24 heures maximum à réception des marchandises.
Les mentions « sous réserve » et « sous réserve de déballage » ne sont pas valables juridiquement.
- Ouverture du colis avec le transporteur
- Contrôle de l’état de la marchandise et de la concordance avec la commande
- Signature du bordereau
Tout retour de marchandises nécessite l'accord préalable d’Animaleco.com. Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls du client. Tout article abimé ou cassé doit être impérativement retourné pour toute prise en charge (remplacement ou remboursement).
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